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错误的防止(防错)

发布时间:2021-01-09 22:54 作者:老哥论坛

  物流行业中的许多业务都依赖于人力,人为错误的发生概率往往较高。因拣选错误、收货方错误导致的误发货等问题,就是其中的典型例子。这些错误会引发投诉,一旦发生,就会在处理上耗费许多多余的成本及时间。而要避免这一问题,防止错误(疏忽错误)的“防错”,就显得非常重要。下面介绍错误的发生原因与改善措施。

  发生错误的许多原因,在于“人”。例如,认错外观相似的产品A与产品B,漏看位数较多的产品编号中的某1位,这些都是典型的人为错误。虽然都是些小错误,但如果这些错误不断叠加,可能会对正常经营及发货业务造成很大的影响,甚至有损与客户间的信赖关系,存在着对企业经营造成巨大损失的风险。在不得不依赖于人力的物流现场,必须始终注意避免错误。

  谈到引发人为错误的原因,那真是不胜枚举。但是,这些错误都源于人类大脑的固有特性,只要是人类作业,就绝对不可能彻底避免。

  人脑在进化的过程中,发展出了仅接收生存所需信息的信息过滤功能。这种人类大脑所具备的功能,就是引发漏看、错看等疏忽错误的原因。人脑容易漏看细节,无论进行多么细致地检查、检品,都无法避免错误。理解人类的这种认知功能,就是防止错误的第一步。

  虽然受到物流中心及配送中心规模的影响,但绝大多数物流现场每天都需要进行大量的发货、检品作业。如果依靠人类目视来完成作业,无论如何都会发生错误。这是因为人类的认知功能,并不适合进行此类细致工作的机械性作业。可能会在入库时将商品放置到错误的货架上,还有可能会看错拣选清单,导致误配送,这都是因为这些工作是在迫使人类去做不擅长的事情。勉强进行这些作业,可能还会导致效率低下。

  减少人为错误的方法有很多,包括记笔记,加粗强调拣选清单的重要部分,通过调整货架配置来避免拿错,由多人重复检查多次,减少多余信息等等。但是,依靠这些方法还是很难彻底防止错误。

  防止人为错误的最有效方法,就是实现机械化,让设备完全按照程序来完成作业。机械不仅能进行人类不擅长的记忆及细微差异识别,还能从庞杂的信息中单独识别必要内容等,具有作业准确性高的特点。

  例如,在出入库作业及检品作业中导入手持终端,能够避免许多在物流工序中发生的错误。物流业防错的关键,就是用“机械眼”代替“人眼”。

  使用手持终端后,人类容易搞错的英数字字符串、无法识别的条码及二维码,都能得到正确的读取,准确识别产品及货物。手持终端能够对各类信息进行比照核对,还能设定完全一致型数据、部分一致型数据、完全不一致型数据等条件,进行检查。

  利用条码及二维码进行商品管理,能够防止商品的上架错误,还能用计算机管理信息,实现核对作业的高效化。同时还避免了目视检查,可实现流畅的商品管理。

  将手持终端作为机械眼导入,能够防止疏忽错误,提高正确性。还能省去原先需要通过目视来确认的工序,从而提高作业效率、提升品质,以稳定的配送服务,赢得客户的信赖。


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